— Categoría 5 · Atención al cliente
La diferencia entre un cliente que vuelve y uno que no vuelve casi siempre está en cómo lo atendieron. Pero las PyMEs del interior rara vez tienen presupuesto para una consultoría de atención al cliente. Por eso armamos esto: un curso corto, práctico y barato para que dueños y equipos profesionalicen la atención sin más gasto.
4 hs · 8 lecciones
Cómo recibir, cómo escuchar, cómo manejar quejas, cómo dejar al cliente con ganas de volver. Para equipos chicos (2-10 personas) que atienden público todo el día y nunca tuvieron capacitación formal.
— Para quién es este curso
Comercio chico con vendedores que atienden mostrador todo el día y nunca tuvieron capacitación formal.
Taller, gomería, mecánica, sanitario o cualquier servicio que recibe clientes con problemas y los tiene que tranquilizar.
Estética, peluquería, salud — donde la experiencia del cliente vale tanto como el servicio en sí.
Restaurantes, cafés, hoteles del interior que viven del turismo y de la recomendación boca a boca.
— Preguntas frecuentes
Lo más habitual es que lo compre el dueño/a una sola vez y se vea con todo el equipo (en la PC del local, en una reunión semanal, o cada uno en su tiempo). Si el equipo es grande (más de 10 personas) o querés certificación individual por empleado, podemos cotizar workshop in-company.
Sí. Los principios de atención son los mismos — lo que cambia es el contexto. En el curso usamos ejemplos de distintos rubros: comercio retail, oficios técnicos, estética, gastronomía, salud. Cada lección incluye un ejercicio para que lo apliques a tu propio rubro.
Sí. El curso cubre atención presencial, telefónica y por WhatsApp. Aunque si tu equipo casi solo atiende por WhatsApp, te puede interesar más el curso específico de WhatsApp Business + el de Cierre de ventas por WhatsApp.
— ¿Equipo de más de 10 personas?
Voy a tu empresa, capacito al equipo presencialmente, adapto los ejemplos a tu rubro y queda todo medido. Avalado por INEFOP, Kolping y Microsoft.