ROAS, CAC, LTV: el glosario mínimo para el dueño de negocio

Si tu agencia o consultor te manda reportes con palabras como ROAS, CAC, LTV, AOV, CTR y vos asentís pero por dentro pensás "no tengo idea qué significa nada", este post es para vos. Las 8 métricas que necesitás manejar para tomar decisiones reales sobre tu marketing digital. Cada una con ejemplo numérico.

1. ROAS · Return on Ad Spend

**Qué mide**: cuánto facturás por cada peso/dólar gastado en pauta. Es la métrica más básica para saber si la pauta rinde.

**Cómo se calcula**: Facturación atribuida a la pauta ÷ Inversión en pauta.

**Ejemplo**: gastaste USD 1.000 en Meta Ads, vendiste USD 4.000 que vinieron de esos anuncios. ROAS = 4. Por cada dólar invertido, recuperás 4.

**Qué ROAS es bueno**: depende del margen de tu negocio. Si tu margen es 25%, necesitás ROAS > 4 solo para no perder plata. Si tu margen es 60% (servicios, software), ROAS de 2 ya es rentable.

2. CAC · Customer Acquisition Cost

**Qué mide**: cuánto te cuesta conseguir UN cliente nuevo (no un click, no un lead — un cliente que compró).

**Cómo se calcula**: Inversión total en marketing ÷ Cantidad de clientes nuevos en el período.

**Ejemplo**: gastaste USD 3.000 en marketing en mayo (pauta + agencia + herramientas), generaste 25 clientes nuevos. CAC = USD 120. Cada cliente nuevo te costó USD 120 en marketing.

**Por qué importa**: si tu cliente promedio te paga USD 200 una sola vez, y CAC es USD 120, ganás USD 80 por cliente — flaco. Si te paga USD 200 diez veces (recurrente), CAC se vuelve menos relevante porque LTV es alto.

3. LTV · Lifetime Value

**Qué mide**: cuánto factura un cliente, en total, durante toda la relación con tu negocio.

**Cómo se calcula**: Ticket promedio × Frecuencia de compra × Tiempo promedio que se queda activo.

**Ejemplo**: cliente que paga USD 50/mes y se queda 14 meses en promedio. LTV = USD 700. Si CAC fue USD 120, te quedan USD 580 de margen bruto sobre 14 meses.

**La ratio que importa**: LTV / CAC > 3 es saludable. Por debajo de 2 estás trabajando para el algoritmo, no para vos.

4. AOV · Average Order Value

**Qué mide**: ticket promedio por compra. Útil sobre todo en e-commerce.

**Cómo se calcula**: Facturación total ÷ Cantidad de pedidos.

**Ejemplo**: facturaste USD 10.000 en 80 pedidos. AOV = USD 125.

**Por qué importa**: subir AOV es la palanca más rentable que existe. Subirlo 20% (de USD 125 a USD 150) te da 20% más facturación sin gastar un peso más en marketing.

5. CTR · Click Through Rate

**Qué mide**: qué porcentaje de la gente que vio tu anuncio le hizo click.

**Cómo se calcula**: Clicks ÷ Impresiones × 100.

**Ejemplo**: 50.000 impresiones, 600 clicks. CTR = 1.2%.

**Qué CTR es bueno**: en Meta Ads LATAM, CTR > 1% es decente, > 2% es bueno. En Google Search, CTR > 5% es decente. Pero **CTR alto sin conversiones es trampa** — clicks baratos que no compran te queman presupuesto.

6. CPL · Cost Per Lead

**Qué mide**: cuánto te cuesta cada lead (persona que dejó datos), no cada cliente.

**Cómo se calcula**: Inversión en pauta ÷ Cantidad de leads generados.

**Ejemplo**: USD 1.000 invertidos, 80 leads recibidos. CPL = USD 12.50.

**Cuidado**: CPL bajo no significa nada si los leads no califican. Una buena agencia mide tasa de conversión de lead-a-cliente — sin esa, CPL es vanity metric.

7. Tasa de conversión

**Qué mide**: qué porcentaje de visitantes hace la acción que querés (comprar, dejar lead, agendar).

**Cómo se calcula**: Conversiones ÷ Visitantes × 100.

**Ejemplo**: 5.000 visitantes a tu landing, 75 compras. Tasa de conversión = 1.5%.

**Benchmarks orientativos LATAM 2026**: e-commerce 1-3%, B2B leads 2-5%, servicios profesionales 5-12%, formularios cortos 8-20%.

8. ROI · Return on Investment

**Qué mide**: el retorno total de la inversión, neto de costos. Distinto de ROAS porque incluye TODOS los costos (no solo pauta).

**Cómo se calcula**: (Beneficio neto - Inversión) ÷ Inversión × 100.

**Ejemplo**: invertiste USD 10.000 en marketing (todo: pauta, agencia, herramientas), generaste USD 25.000 de margen bruto sobre las ventas atribuidas. ROI = (25000-10000) ÷ 10000 × 100 = 150%.

Lo mínimo que deberías tener visible cada mes

• ROAS por canal (Meta, Google, etc.)
• CAC general y por canal
• Cantidad de clientes nuevos vs mes anterior
• AOV y tendencia
• Tasa de conversión del sitio
• Inversión total y desglose

Si tu agencia no te puede entregar esto cada mes en una vista clara, primero hay un problema de tracking. Después, eventualmente, uno de modelo de servicio.

Si querés que veamos cómo están tus métricas hoy y cuáles te conviene priorizar, agendá un diagnóstico de 30 minutos. Sin compromiso.