Cómo elegir una agencia de marketing digital en Uruguay (sin que te roben)

Si nunca contrataste una agencia de marketing digital, hay 8 preguntas que te ahorran 90% de los problemas que vemos cuando llegan clientes "huérfanos" de su agencia anterior. Hacelas en la primera reunión. Las respuestas evasivas son el dato.

1. ¿Cobran fee fijo o comisión sobre pauta?

La industria está dividida. Cobrar comisión sobre pauta significa que la agencia gana más cuanto más gastás — incluso si gastás mal. Cobrar fee fijo significa que la agencia gana lo mismo gaste USD 1.000 o USD 5.000, así que su único incentivo es que rinda.

No hay un modelo "correcto", pero el de comisión genera incentivos perversos. Si te cobran comisión, pediles que muestren cómo evitan gastar de más para llenar facturación. Si no tienen respuesta, sabés.

2. ¿De quién son las cuentas y los datos?

Si la agencia te dice "nosotros te abrimos una cuenta de Meta Ads en nuestra estructura para gestionar mejor", salí corriendo. La cuenta de Meta Ads, Google Ads, GA4 y cualquier dato tuyo debe estar a tu nombre, con tus credenciales. La agencia se conecta como User, no como Owner.

Si te vas, te vas con todo: histórico de campañas, audiencias custom, eventos del Pixel, todo. La portabilidad de datos no es un favor, es un derecho.

3. ¿Cómo es el reporte mensual?

Pediles ver un ejemplo (anonimizado de cliente actual). Las banderas rojas: reportes de "alcance" e "impresiones" sin métricas de conversión. Los buenos reportes incluyen: ROAS, CAC, CPA, conversiones (no solo clicks), análisis de tendencia y — acá está la clave — qué se cambió esa semana y qué se va a probar la próxima.

4. ¿Trabajan con tracking server-side o solo Pixel?

En 2026 sin Conversions API server-side se pierden entre 20% y 40% de las conversiones. Si la agencia no menciona CAPI o GTM server-side cuando te explica setup, está atrás. No es una optimización avanzada, es el estándar mínimo.

5. ¿Quién está atrás del cliente?

Algunas agencias venden con un senior, gestionan con un junior. Pediles saber explícitamente: ¿quién va a estar reuniéndose conmigo cada quincena? ¿Esa misma persona ejecuta o solo presenta? ¿Cuántos clientes lleva en paralelo?

Una persona seria gestiona entre 4 y 8 cuentas activas. Si te dice "20", o tu cuenta es chica para ellos, o el servicio es industrial.

6. ¿Tienen casos verificables (con permiso) o solo "bajo NDA"?

"Casos bajo NDA" es honesto, pero no debería ser el 100% del portfolio. Una agencia con años en plaza tiene al menos 2-3 clientes que autorizaron citarse. Si todos son anónimos, o son muy nuevos, o los clientes no quieren que los conozcan asociados a la agencia. Cualquiera de las dos es bandera.

7. ¿Cuál es el plazo de salida?

Cuántos meses de aviso necesitás para terminar el contrato. Lo razonable es 30 días con notificación escrita. Si te piden 90 días o multas por salida temprana, están protegiendo el ingreso recurrente, no la calidad. Una agencia que confía en su trabajo no necesita encadenarte con cláusulas.

8. ¿Qué pasa si los resultados no aparecen?

Pregunta abierta a propósito. Lo que querés escuchar: "Hacemos diagnóstico, identificamos por qué (si es estrategia, creatividad, presupuesto insuficiente, producto, o ciclo de venta), y te damos opciones — incluyendo no seguir trabajando juntos si no encajamos". Lo que NO querés escuchar: "Garantizamos resultados".

Nadie puede garantizar resultados en marketing digital. Quien te promete números fijos al mes 1, te está mintiendo o no entiende el medio. La honestidad de "depende de muchas variables y vamos a iterar hasta encontrar lo que funciona" es lo que querés.

Las señales tempranas de mala agencia

• Te promete resultados específicos en el primer mes.
• No tiene proceso documentado de discovery / onboarding.
• No te muestra cómo gestiona reportes hasta que firmás.
• Te empuja a "todo el combo" cuando vos pediste un servicio puntual.
• Habla más de su "metodología propia" que de tu negocio.

Si querés validar estas preguntas con nosotros, agendá un diagnóstico de 30 minutos. Te respondemos las 8 con datos concretos — y si no encajamos, te orientamos a alguien que sí.